Na Varenne, buscamos sempre entregar uma experiência impecável. Mas, caso algo fuja do planejado, nossos clientes contam com uma política transparente e justa de reembolso, garantia e trocas , em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 – Direito de Arrependimento).
Você tem direito ao reembolso nos seguintes casos:
Produto com defeito de fabricação
Pedido incorreto (produto trocado, modelo errado, etc.)
Arrependimento de compra (solicitado em até 7 dias corridos após a coleta)
📨 Para iniciar a solicitação, entre em contato pelo e-mail
sac@varenne.com.br dentro do prazo legal.
📋 O prazo para análise da solicitação é de até 3 dias úteis após o envio das informações e evidências necessárias.
Endereço informado incorretamente no ato da compra
Cliente não atendeu à entrega (carteiro ou transportador)
Nestes casos, o reenvio do pedido pode ser feito mediante pagamento de R$ 59,90 referente ao novo frete.
Caso o cliente opte por não reenviar e preferir o reembolso, o valor de R$ 59,90 será deduzido , pois a Varenne arcou com o frete da tentativa inicial.
Se sua encomenda não for entregue em até 60 dias corridos , verificamos junto com a transportadora.
Se o rastreio ainda apresentar atualizações recentes , pediremos uma extensão de prazo de até 20 a 30 dias .
Se não houver atualizações recentes e o objeto estiver parado, será necessário aguardar 30 dias após a última entrega para que a encomenda seja considerada perdida.
Nesse caso, o reembolso será integral.
Produtos personalizados (com nomes, gravação, dados, fotos ou qualquer personalização) não são elegíveis para troca, devolução ou reembolso , exceto em caso de defeito.
💡Esses itens são produzidos sob medida exclusivamente para o cliente, não podendo ser reaproveitados ou revendidos. Ao concluir a compra de um produto personalizado, o cliente concorda com essa política.
Após a coleta e inspeção do produto com devolução (se aplicável), notificaremos por e-mail o status da análise.
Se aprovado, o valor será reembolsado automaticamente no mesmo método de pagamento da compra, dentro de alguns dias úteis.
O cliente será informado de cada etapa do processo.
Se você ainda não recebeu o valor reembolsado , siga os passos abaixo:
Verifique novamente sua conta bancária ou fatura do cartão
Entre em contato com a administradora do cartão
Consulte o seu banco (em alguns casos, o processamento pode levar até 7 dias úteis)
Se mesmo assim não tivermos recebido, entre em contato conosco: sac@varenne.com.br
A Varenne oferece garantia de 7 dias corridos após a coleta, para defeitos de fabricação.
✅ Caso você deseje acionar uma garantia:
O frete de devolução será custodiado por Varenne
Realizaremos o acordo ou troca do produto, conforme avaliação
Toda solicitação deve ser feita com foto ou vídeo do produto recebido , sempre via e-mail
Nossa equipe poderá solicitar outras informações para garantir a segurança do processo
Reservamo-nos o direito de alterar essa política para garantir uma melhor experiência de compra e respeito às leis vigentes
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